Pelitilin sulkeminen on pelaajan oikeus, eikä sille tarvitse esittää syytä. Käytännössä prosessi kaatuu kahteen asiaan: tilille jääneeseen saldoon ja siihen, että sulkeminen ja tietojen poisto sekoitetaan keskenään. Ne ovat eri asioita, ja vain toinen niistä on kasinon vapaassa harkinnassa.
Tässä oppaassa käydään läpi järjestys, jolla tili suljetaan ilman että saldo tai markkinointilupa jää roikkumaan.
Sisällys
Järjestys, jolla sulkeminen kannattaa tehdä
- Kotiuta saldo ensin. Suljetulta tililtä nostaminen vaatii tilin avaamista uudelleen, mikä on hankalaa varsinkin itsesulun jälkeen.
- Peru aktiiviset bonukset. Kesken oleva kierrätys voi estää kotiutuksen; bonuksen peruminen vapauttaa oman rahan.
- Odota kotiutus perille. Vasta sitten sulkupyyntö – muuten maksu voi jäädä jumiin suljetun tilin taakse.
- Lähetä sulkupyyntö kirjallisesti. Sähköposti tai chat, josta saa lokin. Pyydä vahvistus sulkemisesta.
- Peru markkinointiluvat erikseen. Tilin sulkeminen ei aina lopeta sähköposteja, koska markkinointilupa on erillinen suostumus.
Sulkeminen, pelitauko ja itsesulku ovat eri asioita
| Toimenpide | Kesto | Tili avattavissa |
|---|---|---|
| Tilin sulkeminen | Pysyvä, pelaajan pyynnöstä | Yleensä pyynnöstä |
| Pelitauko | 24 h – 30 päivää | Määräajan jälkeen automaattisesti |
| Itsesulku | 6 kk tai pysyvä | Ei kesken määräaikaa |
Jos syy sulkemiseen liittyy pelaamisen hallintaan, itsesulku on oikea työkalu eikä tavallinen sulkeminen: suljetun tilin voi avata pyytämällä, itsesulun ei. Työkalut on eritelty oppaassa itsesulku ja pelirajat.
Mitä tietoja kasino saa säilyttää
Tämä on se kohta, joka yleensä ymmärretään väärin. Tilin sulkeminen ei poista tunnistamisaineistoa, koska rahanpesun estämistä koskeva sääntely velvoittaa säilyttämään sen määrätyn ajan. Kasino ei siis riko tietosuojaa, jos se kieltäytyy poistamasta passikopiota heti – sillä on lakiin perustuva säilytysvelvollisuus.
- Säilytettävä: tunnistamisaineisto, maksutapahtumat ja pelihistoria sääntelyn edellyttämän ajan.
- Poistettava tai lopetettava pyynnöstä: markkinointiluvat, uutiskirjetilaukset ja profilointi markkinointitarkoituksiin.
- Oikeus tietoihin: pelaaja voi pyytää jäljennöksen omista tiedoistaan ja tiedon siitä, millä perusteella niitä käsitellään.
Jos sulkeminen ei onnistu
Kaksi tavallista tilannetta: pyyntöön ei vastata, tai tili suljetaan mutta markkinointi jatkuu. Molemmissa toimitaan samalla tavalla – kirjallinen vaatimus kasinolle ja sen jälkeen valitus lisenssiviranomaiselle. ETA-alueen luvalla toimivalla kasinolla on velvollisuus käsitellä asia, ja viranomaisella keino velvoittaa. Menettely on kuvattu oppaassa valituksen tekeminen kasinosta.
Markkinointi ei lopu tilin mukana
Tilin sulkeminen ja markkinointiluvan peruminen ovat kaksi eri pyyntöä, ja tämä on yleisin syy siihen, että sähköpostit jatkuvat sulkemisen jälkeen. Markkinointilupa on annettu erillisenä suostumuksena, ja se on peruttava erikseen – joko tilin asetuksista ennen sulkemista tai kirjallisella pyynnöllä sen jälkeen.
Käytännön järjestys on tämä: peru uutiskirjeet ja kampanjaviestit asetuksista, lähetä sulkupyyntö, ja pyydä samassa viestissä vahvistus siitä että markkinointi on lopetettu. Jos viestejä silti tulee, kirjaa päivämäärät ja vaadi lopettamista kirjallisesti. Jatkuva markkinointi pyynnön jälkeen on peruste valitukselle lisenssiviranomaiselle, ja ETA-alueen luvalla se myös käsitellään.
Sama pätee itsesulun aikana: sulun aikana markkinointia ei pitäisi tulla lainkaan. Jos tulee, se on vakavampi puute kuin tavallisen asiakkaan viestitulva, koska se kohdistuu pelaajaan joka on nimenomaan pyytänyt taukoa. Työkalut ja niiden erot on eritelty oppaassa itsesulku ja pelirajat.
Usein kysyttyä
Voinko avata tilin uudelleen sulkemisen jälkeen?
Tavallisen sulkemisen jälkeen yleensä voi, asiakaspalvelun kautta. Itsesulun aikana ei voi, eikä pysyvän itsesulun jälkeen lainkaan – se on työkalun koko tarkoitus.
Mitä tapahtuu tilille jääneelle saldolle?
Saldo kuuluu pelaajalle, ja kasinon on maksettava se. Käytännössä sulkemisen jälkeen maksaminen on hitaampaa, joten kotiutus kannattaa tehdä ennen sulkupyyntöä.
Poistuvatko tietoni, jos vaadin sitä tietosuojasäännösten perusteella?
Markkinointiin liittyvät tiedot poistuvat, tunnistamisaineisto ei ennen säilytysajan päättymistä. Pyyntöön on vastattava, ja vastauksessa on kerrottava, millä perusteella aineistoa säilytetään.
Jatka tästä
Aiheeseen liittyvät sivut ja oppaat.